Definiciones

• Tienda: plataforma online operada por MerkaCenters donde se ofrecen y venden Productos a consumidores en Cuba.
• Cliente: la persona natural o jurídica que realiza compras o solicita servicios a través de la Tienda.
• Cliente registrado: Cliente que ha creado una cuenta en la Tienda facilitando sus datos y credenciales de acceso.
• Cuenta: el perfil de usuario creado por el Cliente en la Tienda, identificado por correo electrónico y/o teléfono (WhatsApp), donde se registran pedidos, notificaciones y preferencias.
• Producto: cualquier bien ofrecido para la venta en la Tienda, incluido su embalaje y accesorios suministrados con él.
• Pedido: la solicitud de compra efectuada por el Cliente a través de la Tienda, con las características, precio y condiciones especificadas en la confirmación emitida por la Tienda.
• Partes: conjuntamente, la Tienda y el Cliente.
• Transportista: la persona física o jurídica encargada de la recogida, transporte y entrega de los Pedidos en nombre de la Tienda.
• Punto de recogida: ubicación (tienda física, lockers o establecimiento asociado) designada por la Tienda o el transportista donde el Cliente puede retirar su Pedido.
• Plazo: periodo expresado en días naturales o hábiles, según se especifique, computado desde el evento que lo origine (por ejemplo, confirmación del Pedido, despacho o notificación).Transportista: la persona física o jurídica encargada de la recogida, transporte y entrega de los Pedidos en nombre de la Tienda.
• Punto de recogida: ubicación (tienda física, lockers o establecimiento asociado) desig
• Notificación: cualquier comunicación dirigida al Cliente por la Tienda mediante los canales registrados (correo electrónico, notificación en la Cuenta o mensaje de WhatsApp), según se establezca en estos Términos.
• Fuerza mayor: hecho u omisión imprevisible, irresistible y ajeno al control de la Parte afectada que impida o retrase el cumplimiento de sus obligaciones; incluye, a título enunciativo, desastres naturales, incendios, epidemias o fallos graves de servicios de terceros.

Aceptación de los Términos

Al registrarse, navegar o realizar un pedido en la Tienda, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones y las políticas relacionadas (Privacidad, Devoluciones, Envíos). Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de usar la Tienda.

Registro de cuenta y seguridad

Para comprar puede exigirse registro con datos veraces y vigentes. El Cliente es responsable de la veracidad y actualización de su información.

El Cliente se compromete a mantener la confidencialidad de su contraseña y a notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta. La Tienda no será responsable por daños derivados del uso no autorizado salvo en caso de dolo o negligencia grave comprobada de la Tienda.

Proceso de compra, confirmación y formación del contrato

Las ofertas de productos publicadas en la Tienda se entienden como invitaciones a presentar una propuesta de compra. El Pedido realizado por el Cliente constituye una oferta vinculante que se perfecciona únicamente cuando la Tienda remite al Cliente una confirmación por escrito ya sea por correo electrónico o por mensaje, en la que acepta expresamente el pedido y detalla sus condiciones.

La Tienda se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por falta de disponibilidad, por errores en la indicación del precio o la descripción, o por razones comerciales, en cuyo caso informará al Cliente y, si corresponde, devolverá de inmediato los importes previamente abonados.

Condiciones de pago

Los precios publicados en la Tienda corresponden al importe a pagar por el Cliente al confirmar el pedido.

Únicamente se aceptan pagos mediante pasarelas de pago habilitadas por la Tienda. Todos los pagos estarán sujetos a la verificación y autorización por parte del proveedor de la pasarela.

Si un pago es devuelto o rechazado por causas imputables al Cliente (por ejemplo, datos incorrectos o rechazo del medio), el Cliente asumirá las comisiones y gastos adicionales que ello genere. Si procede un reembolso por responsabilidad de la Tienda, la devolución se realizará conforme al procedimiento y plazos que la Tienda establezca.

Entrega y logística

Las condiciones, plazos, tarifas y procedimientos de envío (incluidos intentos de entrega, notificaciones previas y medidas por ausencia o incidencias) están recogidos en la Política de Entregas de la Tienda; el Cliente debe consultarla y seguir lo allí establecido.

Devoluciones, garantías y responsabilidad

Los procedimientos para devoluciones, cancelaciones y reembolsos se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en la web; el Cliente deberá seguir dicho procedimiento y aportar la documentación solicitada.

Los Productos cuentan con la garantía comercial de la Tienda; su alcance y duración se detallan por tipo de Producto y figuran en la factura.

La Tienda gestionará las reclamaciones, verificará su procedencia y, cuando proceda, ofrecerá reparación, sustitución o reembolso conforme a la política aplicable.

La responsabilidad de la Tienda por cualquier pedido se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente; no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas imprevisibles, salvo por dolo o culpa grave.

Propiedad intelectual y contenido

Todos los contenidos de la Tienda (textos, imágenes, marcas, diseños) son propiedad de la Tienda o de terceros licenciantes. Su reproducción, distribución o modificación no autorizada está prohibida.

El Cliente podrá usar el contenido solo para fines personales relacionados con la compra y conforme a la licencia limitada, no transferible.

Privacidad y protección de datos

La Tienda tratará los datos personales del Cliente conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual explica finalidades, bases legales, derechos del interesado y medidas de seguridad. El Cliente acepta el tratamiento de sus datos para la gestión del pedido, atención al cliente, prevención de fraude y comunicaciones comerciales si ha dado su consentimiento expreso.

Fuerza mayor y causas ajenas

La Tienda quedará exonerada de responsabilidad por incumplimientos originados en circunstancias fuera de su control razonable (fuerza mayor, restricciones regulatorias y/o fallos de terceros). Cuando sea posible, la Tienda informará al Cliente y ofrecerá alternativas razonables.

Modificaciones de los Términos

La Tienda podrá actualizar estos Términos por cambios en su operación, en la normativa aplicable o en los servicios ofrecidos. Las modificaciones se publicarán en la web; cuando sean sustantivas, la Tienda notificará a los Clientes registrados con una antelación razonable mediante publicación en la web, correo electrónico y mensaje de WhatsApp al número proporcionado.

El uso continuado de la Tienda tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación por parte del Cliente de los nuevos Términos.