Políticas de entregas
Esta Política de Entrega establece las condiciones y procedimientos que aplican a la preparación, despacho y entrega de Pedidos realizados en la Tienda. Está inspirada en buenas prácticas del sector y adapta plazos, canales y responsabilidades a la operativa de MerkaCenters.
Alcance y aplicación
Esta política se aplica a todos los Pedidos enviados desde la Tienda a direcciones en Cuba. Las condiciones específicas (tarifas, plazos por provincia/municipio y opciones de entrega) están publicadas en la sección Envíos de la web y vigentes en el momento de confirmar el Pedido.
Definiciones
- Pedido: orden de compra realizada por el Cliente a través de la Tienda.
- Cliente: persona o entidad que realiza el Pedido.
- Tienda: MerkaCenters, responsable de la venta y organización logística.
- Transportista: tercero o personal propio encargado del traslado y entrega.
- Punto de recogida: centro de distribución de la Tienda asignado por municipio para recogida presencial.
Tipos de entrega
- La entrega a domicilio — Normal corresponde al servicio estándar al domicilio indicado por el Cliente. El plazo aplicable es el publicado en la sección Envíos al confirmar el pedido y la tarifa será la señalada en la web.
- La entrega a domicilio — Express es un servicio prioritario con tiempo de entrega reducido, sujeto a disponibilidad y a la tarifa adicional publicada.
- La entrega en Punto de Recogida consiste en depositar el pedido en un centro de distribución de la Tienda localizado en correspondencia con el municipio donde reside el destinatario; este servicio es gratuito. El destinatario deberá presentar la identificación y/o el código de recogida y retirar el pedido dentro del plazo indicado en la factura. Si no se recoge en el plazo de 10 días calendario se devolverá al almacén, perdiendo el Cliente la titularidad del Producto y el derecho a devolución del importe.
- Entrega total: se da cuando todos los artículos del Pedido se entregan en una única expedición y en la misma fecha. Puede aplicarse a las modalidades Normal, Express o Punto de Recogida cuando el stock y la logística permiten un envío conjunto.
- Entrega parcial: se produce cuando uno o varios artículos del Pedido se envían en expediciones separadas (por ejemplo, por diferencia de almacén, dimensiones, preparación o fechas de disponibilidad). En ese caso cada envío parcial podrá gestionarse bajo la modalidad contratada para esa expedición (Normal o Express) o entregarse en el Punto de Recogida correspondiente.
Personas autorizadas para recibir entregas
Cuando el destinatario requiera apoyo por limitaciones de movilidad, el transportista prestará, siempre que sea posible y con seguridad, la ayuda necesaria para la recepción del pedido. El Cliente puede indicar necesidades especiales en el apartado Notas del Pedido.
Recomendamos no enviar productos directamente a personas que presenten discapacidad mental o dificultades que impidan comprender la entrega. El Cliente debe, en su lugar, designar a un adulto responsable para recibir el pedido.
No se realizarán entregas cuando, a criterio razonable del transportista, el destinatario se encuentre bajo los efectos de alcohol u otras sustancias que comprometan la recepción segura del pedido. En ese caso se informará a la Tienda y se ofrecerán alternativas (reprogramación o entrega a la persona autorizada).
No se entregarán pedidos a personas menores de edad. La recepción deberá efectuarla una persona adulta autorizada por el Cliente.
Confirmación y notificaciones previas
Cuando el Pedido se confirme, el Cliente recibirá una notificación en su Cuenta, así como al correo electrónico y el contacto de WhatsApp que ha suministrado, con los datos del Pedido y la fecha estimada de entrega.
Antes de salir hacia la entrega, el transportista llamará al número facilitado por el Cliente de la persona que recibirá los productos, para confirmar la salida y la hora aproximada. Si la llamada no es respondida, el transportista realizará igualmente el intento de entrega en la dirección indicada.
Intentos de entrega, recolección y puntos de recogida
Se efectuarán hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada. Tras el segundo intento, si no es posible la entrega, el Pedido podrá dejarse en un Punto de Recogida indicado al Cliente o devolverse al almacén.
El Pedido permanecerá en Punto de Recogida por un periodo máximo de 10 días calendario sin coste; transcurrido ese plazo se devolverá al almacén, perdiendo el Cliente la titularidad del Producto y el derecho a devolución del importe.
El Cliente podrá autorizar la entrega en ausencia en un lugar seguro o a una persona autorizada, mediante un correo electrónico a reclamaciones@mercakacenters.com. La autorización deberá contener nombre completo de la persona autorizada, número de carné de identidad, y dirección exacta de entrega.
Firma, inspección y reclamaciones en la entrega
La entrega se considerará realizada cuando el transportista entregue el Pedido en la dirección indicada y la persona autorizada a recibir los productos, firme la Orden de Entrega. La firma confirma la recepción, pero no impide reclamaciones por daños ocultos.
El Cliente debe inspeccionar el Pedido en el momento de la entrega y, en caso de daño visible, rechazar la recepción o dejar constancia en el parte de entrega y notificarlo de inmediato a la Tienda siguiendo la Política de Devoluciones y Reembolsos. Los daños ocultos deberán denunciarse por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Prueba y registro de comunicaciones
La Tienda conservará durante 3 meses, los registros que acrediten las notificaciones (logs de correo, historial de notificaciones en la Cuenta, registros de mensajes de WhatsApp) y la actividad del transportista (registro de la llamada previa con fecha, hora y resultado; fotos de entrega cuando proceda). Dichas evidencias constituirán prueba de los intentos de entrega y notificaciones realizadas.
Fuerza mayor y eventos ajenos
La Tienda no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor, restricciones regulatorias y/o fallos de terceros. Cuando proceda, la Tienda informará al Cliente y propondrá alternativas razonables (reprogramación, entrega alternativa o reembolso).
Actualización de la presente política
La Tienda podrá modificar la Política de Entrega por motivos operativos, regulatorios o por cambios en los servicios logísticos. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor en la fecha indicada.
Cuando las modificaciones sean sustantivas, la Tienda notificará a los Clientes registrados con antelación razonable mediante publicación en la web, correo electrónico y mensaje de WhatsApp al número facilitado. El uso continuado de los servicios de entrega tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de la Política actualizada por parte del Cliente.